xosupei
xosupei
phone +48 736 848 010 mail_outline [email protected]
info_outline

Sesje indywidualne i grupowe dostępne online - dołącz z dowolnego miejsca na świecie

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 4 marca 2024

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, na jakich xosupei przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem xosupei.info. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez xosupei, w tym:

2. Ogólne zasady zwrotów

2.1 Prawo do zwrotu

Użytkownik może ubiegać się o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu, pod warunkiem że nie skorzystał z zakupionej usługi lub nie uzyskał dostępu do treści cyfrowych będących przedmiotem zamówienia.

2.2 Wyjątki od prawa do zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

3. Odwołane i przełożone sesje

3.1 Odwołanie przez platformę

W przypadku gdy sesja edukacyjna lub zajęcia grupowe zostaną odwołane z inicjatywy xosupei lub instruktora, użytkownikowi przysługuje:

3.2 Odwołanie przez użytkownika

Jeśli użytkownik odwoła sesję indywidualną:

W przypadku zajęć grupowych odwołanie przez uczestnika nie uprawnia do zwrotu środków, chyba że platforma postanowi inaczej w indywidualnych przypadkach.

4. Subskrypcje i plany abonamentowe

4.1 Rezygnacja z subskrypcji

Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Opłaty uiszczone za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że postanowienia szczegółowe danego planu stanowią inaczej.

4.2 Zmiana planu

W przypadku zmiany planu abonamentowego na niższy w trakcie trwania okresu rozliczeniowego różnica w cenie nie jest zwracana. Nowe warunki obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego.

4.3 Bezpłatne okresy próbne

Jeśli użytkownik korzystał z bezpłatnego okresu próbnego i nie anulował subskrypcji przed jego zakończeniem, zostanie obciążony opłatą za kolejny okres rozliczeniowy zgodnie z wybranym planem. Opłata ta może podlegać zwrotowi wyłącznie w ciągu 48 godzin od jej naliczenia, jeśli użytkownik nie korzystał z usług płatnych w tym czasie.

5. Treści cyfrowe i materiały edukacyjne

Zakup dostępu do treści cyfrowych, takich jak nagrania, materiały szkoleniowe, e-booki lub inne zasoby pobierane elektronicznie, jest ostateczny i niepodlegający zwrotowi z chwilą udzielenia dostępu do tych treści, o ile użytkownik wyraził uprzednią zgodę na utratę prawa do odstąpienia od umowy w tym zakresie.

6. Procedura składania wniosku o zwrot

6.1 Jak złożyć wniosek

Aby ubiegać się o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi:

6.2 Wymagane informacje

Wniosek o zwrot powinien zawierać:

6.3 Czas rozpatrzenia wniosku

Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z kontem.

7. Realizacja zwrotów

Zatwierdzone zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie. Czas pojawienia się środków na koncie zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu. xosupei nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie operatorów płatności lub instytucji finansowych.

8. Zwroty częściowe

W uzasadnionych przypadkach xosupei może przyznać częściowy zwrot środków, proporcjonalny do zakresu usług, z których użytkownik nie skorzystał. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu należy wyłącznie do xosupei i jest podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.

9. Nadużycia i ograniczenia

xosupei zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków lub ograniczenia możliwości korzystania z niniejszej polityki w przypadku stwierdzenia nadużyć, w tym wielokrotnego składania wniosków o zwrot przez tego samego użytkownika bez uzasadnionej przyczyny. W przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu lub działania na szkodę platformy xosupei może zawiesić lub zamknąć konto użytkownika.

10. Zmiany polityki zwrotów

xosupei zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie xosupei.info. Kontynuowanie korzystania z usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowych warunków. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią niniejszej polityki.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot prosimy o kontakt:

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone rzetelnie i w możliwie najkrótszym czasie.